Gestão da Qualidade (Aula #01 - Conceitos)

Qual é o conceito de qualidade?

Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.

Quais os principais conceitos de qualidade?

Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico.

O que é conceito de gestão da qualidade?

Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente.

Quais são as 6 dimensões da qualidade?

Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética.

Qual o conceito de gestão empresarial?

Gestão empresarial é uma estratégia de condução de negócios a melhores resultados, partindo de ações que envolvem a organização de processos, o controle das finanças, a administração dos recursos humanos e materiais e tudo aquilo que é essencial para a sua manutenção.

Qual o conceito de gestão estratégica?

Por definição, gestão estratégica é o conjunto de práticas estipuladas pelos gestores de uma empresa, cujo objetivo é o crescimento e fortalecimento de uma corporação. Para isso, são levados em consideração os cenários externos (concorrência, tendências de mercado, economia, política, fatores sociais, etc.)

Qual o conceito de qualidade da educação?

Fatores intra e extraescolares da qualidade - O conceito de qualidade da educação é “polissêmico”: do ponto de vista social a educação é de qualidade “quando contribui para a equidade; do ponto de vista econômico, a qualidade refere-se à eficiência no uso dos recursos destinados a educação” (Dourado, 2007:12).

Qual o conceito de qualidade de um produto ou serviço?

A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo. Este produto (pizza) está não conforme.

O que é a qualidade de uma empresa?

Mas o que é qualidade em uma empresa? Qualidade é a conformidade consistente com as expectativas dos clientes. Outras definições incluem: grau de excelência ou perfeição, melhor absoluto, conformidade às normas e aos requisitos funcionais, adequado para a finalidade para a qual foi projetado.

O que é gestão estratégica e por que é importante a gestão estratégica?

Gestão estratégica é o gerenciamento dos planos de ação e objetivos definidos para o sucesso de uma empresa. Na gestão estratégica ocorre a elaboração de projetos e de mudanças estratégicas, além do acompanhamento e gerenciamento do que foi implementado.

O que é gestão estratégica e dê um exemplo de aplicação?

Chamamos de Gestão Estratégica o conjunto de ações de gerenciamento dos recursos da empresa, a fim de alcançar metas e objetivos. Como fica claro pelo próprio nome, essa forma de gestão existe para administrar e conduzir um negócio seguindo estratégias passando por toda a estrutura da organização.

Qual é o objetivo do sistema de gestão empresarial?

O objetivo principal do sistema de gestão empresarial é gerenciar variáveis inerentes ao fluxo financeiro e de gestão, como emissão de notas fiscais, compras, despesas, vendas, fluxo de caixa, emissão de notas fiscais, ordens de serviço e produção, cadastro de clientes, entre outros.

Qual é a importância da gestão empresarial?

A gestão empresarial traz benefícios para diferentes aspectos do negócio: processos, equipe, resultados e até mesmo na percepção do cliente. Um dos principais ganhos é que a gestão permite criar processos bem definidos na empresa a partir de uma rotina produtiva organizada e otimizada.

Quais são as três diferentes perspectivas do conceito de gestão?

No Dicas de Gestão de hoje vamos voltar ao tema gestão estratégica para tentar compreende-la a partir de três perspectivas fundamentais ilustradas na Figura 1: a posição estratégica, as escolhas estratégicas e a estratégia em ação.

Quais são as dimensões da qualidade?

As oito dimensões são performance, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Serviço, Estética, Qualidade percebida.

Quais são as dimensões da qualidade total?

O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética (LONGO, 1996).

Porque a estratégia é importante?

A estratégia cria um marco para a evolução progressiva da organização. Disponibiliza informações e direcionamento necessário para que os gerentes possam definir seu trabalho e ajudar sua organização a permanecer competitiva.

Porque é importante estratégia?

A estratégia é uma ferramenta que faz as pessoas pensarem melhor em seus objetivos, considerar o que podem fazer para alcançá-los e, assim, obter resultados satisfatórios em menos tempo.

O que é gestão estratégica segundo autores?

A visão dos autores Segundo o livro Estratégia Empresarial de Igor Ansoff, gestão estratégica nas empresas é o processo de tomada de decisões que orienta as ações da organização ao longo do tempo.