Cliente Insatisfeito - Dicas de Comportamento Meiry Kamia

Como negar algo?

Experimente não dizer não. Não diga sim, mas entenda que você pode negar algo sem realmente dizer não. Em vez disso, explique claramente suas preocupações e os motivos para sua recusa. Por exemplo, se seu chefe pedir que você participe de mais um projeto, não diga apenas que sua carga de trabalho não permite.

Como negar um serviço de forma educada?

Seja sincero O real motivo da dispensa do serviço deve ficar claro para o contratante. Caso o problema seja o valor abaixo da expectativa, fale exatamente isso. Com educação e respeite, mas seja honesto. Nunca invente uma desculpa falsa.

Como negar algo sem ser grosso?

Fale com um tom firme. Você pode muito bem ser assertivo sem ser grosseiro. Use palavras firmes e precisas quando se recusar a fazer algo por alguém, deixando claro que não pretende mudar de ideia. Com sorte, a pessoa nem vai insistir.

Como negar emprestar algo?

Para não emprestar dinheiro, o carro, o apartamento, o livro, ou recusar tarefas indesejáveis, é preciso que você chegue à conclusão de que ao dizer "não" aos outros, estará dizendo um "sim" muito importante a você mesmo. Portanto, este é o primeiro passo, que "sim" você deseja dizer para você mesmo.

Como dispensar um homem por mensagem?

Seja clara sobre sua decisão, mas não precisa ser esmagadoramente honesta sobre seus motivos. “Me desculpe, mas acho que não somos compatíveis” ou “não acho que teríamos um bom relacionamento” são respostas bem melhores do que “eu não acho você atraente”, ou “você é muito chato”.

Como não se deve atender um cliente?

Nunca deixe de ser transparente: ofereça sempre informações corretas. Se você não pode ajudar na solução do problema, não seja parte dele. Quando um cliente tem um problema, ajude-o ativamente a resolver e caso não seja possível, garanta que você mesmo vai levar o problema para o lugar certo.