A MELHOR técnica para VENDER por TELEFONE | Guilherme Machado

O que falar ao atender o telefone?

Apresentação: Fale seu nome, de onde você e pergunte como vai a pessoa. Crie um primeiro rapport. Objetivo da ligação: Seja claro quanto ao objetivo da ligação. O cliente possivelmente te dará mais credibilidade se você indicar onde quer chegar.

A MELHOR técnica para VENDER por TELEFONE | Guilherme Machado

Ao atender uma ligação profissional, NÃO fale “Olá” ou “Oi”. Padronize a maneira de atender ao telefone: diga o nome da empresa, cumprimente (“bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”) e pergunte como pode ajudar. Quando pedirem para falar com alguém, troque o “quem gostaria?” pelo “quem vai falar?”.

Como fazer uma apresentação por telefone?

Conduza bem os primeiros 30 segundos. Saiba exatamente o que falar nos primeiros 30 segundos de contato. Eles são determinantes para gerar interesse no seu interlocutor. A apresentação deve conter elementos básicos como seu nome, qual empresa você representa e, o mais importante, qual o objetivo da sua ligação.

Qual a melhor forma de se apresentar para um cliente?

Sorrir ao se apresentar, cumprimentar com firmeza e manter uma postura capaz de transmitir tranquilidade e segurança também são atitudes que contam pontos. "Uma boa imagem é a primeira coisa a vender para um cliente que acaba de conhecer", diz Ilana Berenholc, consultora de moda corporativa.

Como iniciar uma conversa de telemarketing?

Comece pela apresentação. “Alô”, “Quem fala?”, “Pronto?”, “Oi?”. Deixe de lado a informalidade comum nas conversas que tem com amigos no telefone. É fundamental que, em uma abordagem de telemarketing, o operador mantenha sempre um posicionamento profissional junto ao cliente.

Como mudar modo de atender chamadas?

O aplicativo Vani - Seu Assistente de voz atendendo chamadas permite gerenciar suas chamadas recebidas por comandos de voz que você mesmo escolhe e grava. Basta apenas baixar o aplicativo, conceder as autorizações de acesso e gravar as palavras que você deseja utilizar para atender ou recusar as chamadas.

Como fazer uma mensagem de apresentação no WhatsApp?

O básico e imprescindível para uma mensagem de saudação é a apresentação do nome da empresa e convite ao usuário para uma interação, o que dá início à experiência de atendimento: Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Digite sua dúvida abaixo e um atendente responderá em alguns instantes.